Centre de ressources Doutia
Guides pour vérifier, comprendre et agir
Des réponses pratiques pour repérer une communication suspecte, comprendre un courrier administratif et effectuer la prochaine action sans perdre le contrôle de vos données.
Arnaques, messages et appels suspects
Les vérifications à effectuer avant de cliquer, répondre, rappeler ou payer.
SMS suspect : comment le vérifier sans prendre de risque
Reconnaître et vérifier un SMS suspect sans cliquer : expéditeur, lien, urgence et actions sûres avec Doutia Protect.
Lire le guideEmail de phishing : reconnaître les signes avant de cliquer
Comment reconnaître un email de phishing, vérifier son expéditeur et ses liens et réagir sans prendre de risque.
Lire le guideFaux conseiller bancaire : les réflexes à avoir immédiatement
Que faire face à un faux conseiller bancaire : raccrocher, ne valider aucune opération et rappeler sa banque par un canal officiel.
Lire le guideArnaque au colis : comment repérer un faux message de livraison
Reconnaître un faux SMS de colis, vérifier le transporteur et éviter les faux frais de livraison.
Lire le guideNuméro de téléphone suspect : comment vérifier sa réputation
Vérifier un numéro inconnu ou suspect, lire les signalements avec prudence et contacter l’organisme par ses coordonnées officielles.
Lire le guideFaux SMS d’amende : reconnaître une fraude ANTAI
Faux SMS d’amende ou ANTAI : vérifier la demande sans cliquer et éviter le vol de données bancaires.
Lire le guideFaux message Carte Vitale : éviter le piège du renouvellement
Reconnaître un faux SMS ou email de renouvellement de Carte Vitale et vérifier sa situation sur Ameli.
Lire le guide« Bonjour maman, j’ai un nouveau numéro » : reconnaître l’arnaque
Que faire face au message WhatsApp « j’ai un nouveau numéro » : vérifier le proche avant toute réponse ou tout paiement.
Lire le guideQR code suspect : comment le vérifier avant de l’ouvrir
Vérifier un QR code suspect et éviter les faux sites de paiement, de stationnement ou de livraison.
Lire le guideLien suspect : comment vérifier une adresse sans cliquer
Vérifier un lien suspect sans l’ouvrir : domaine, sous-domaine, raccourcisseur et accès au site officiel.
Lire le guideCourriers et démarches administratives
Identifier la demande, les pièces nécessaires, l’échéance et le canal officiel.
Courrier CAF : comprendre ce qui est demandé et quoi faire ensuite
Comprendre un courrier CAF, identifier les justificatifs et les échéances et préparer les prochaines étapes.
Lire le guideCourrier CPAM : comprendre une demande de l’Assurance Maladie
Comprendre un courrier CPAM, repérer les pièces demandées et préparer les prochaines étapes depuis son compte Ameli.
Lire le guideCourrier URSSAF : comprendre une demande, une attestation ou une échéance
Comprendre un courrier URSSAF : montants, périodes, justificatifs, déclaration et échéance.
Lire le guideCourrier des impôts : comprendre la demande et répondre
Comprendre un courrier des impôts, identifier l’impôt, la période, le montant, les justificatifs et le délai de réponse.
Lire le guideCourrier France Travail : comprendre une convocation ou une demande
Comprendre un courrier France Travail, repérer rendez-vous, pièces à fournir, actualisation et délai.
Lire le guideCourrier de caisse de retraite : comprendre les pièces demandées
Comprendre un courrier de retraite, vérifier carrière, justificatifs, date d’effet et délai de réponse.
Lire le guideCourrier de mutuelle : comprendre un remboursement ou une adhésion
Comprendre un courrier de mutuelle, une adhésion, un remboursement, une cotisation ou une demande de justificatif.
Lire le guideRépondre à un courrier administratif : méthode étape par étape
Préparer une réponse claire à un courrier administratif avec objet, référence, justificatifs et preuve d’envoi.
Lire le guideAnalyser un document administratif avec une assistance numérique
Faire expliquer un document administratif, repérer l’organisme, la demande, les échéances et préparer un plan d’action.
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